1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles la société Relo met à disposition des utilisateurs son site internet www.relo.top (ci-après le « Site ») et propose la vente de ses produits.

Toute navigation sur le Site ou tout achat implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. Accès au Site

L’accès au Site est gratuit pour tout utilisateur disposant d’un accès internet. Tous les frais liés à la connexion (matériel informatique, logiciels, connexion internet, etc.) sont à la charge de l’utilisateur.

Relo s’efforce d’assurer un accès permanent au Site, mais ne saurait être tenue responsable des interruptions techniques indépendantes de sa volonté.

3. Produits et rôle de Relo

Contrairement à certaines plateformes intermédiaires, Relo agit en tant que vendeur direct des produits proposés sur le Site.

Les descriptions, photos, prix et caractéristiques techniques des produits sont indiqués avec le plus grand soin. En cas d’erreur manifeste, Relo se réserve le droit de corriger ou d’annuler une commande.

4. Commandes et paiements

Les commandes sont passées exclusivement en ligne via le Site.

Le paiement est intégral et exigible à la commande. Aucune option de paiement en plusieurs fois n’est proposée.

Relo utilise des prestataires de paiement sécurisés afin de garantir la confidentialité des données bancaires de l’acheteur.

5. Livraison

Les délais et frais de livraison sont précisés lors de la commande.

En cas de retard imputable au transporteur, Relo ne saurait être tenue pour responsable mais fera ses meilleurs efforts pour trouver une solution rapide.

6. Droit de rétractation et retours

Conformément à la loi, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.

Relo propose également une politique de retour volontaire sous 30 jours. Les modalités pratiques (demande de retour, étiquette prépayée, etc.) sont précisées sur le Site.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec tous les accessoires et emballages.

7. Garantie

Les produits vendus par Relo bénéficient :

• de la garantie légale de conformité ;
  
• de la garantie contre les vices cachés ;
  
• d’une garantie commerciale Relo de 12 mois couvrant les pannes et défauts de fonctionnement.
  

Les conditions détaillées de la garantie commerciale sont disponibles dans la rubrique dédiée du Site.

8. Responsabilité

Relo met tout en œuvre pour garantir la fiabilité des informations présentes sur le Site.

Cependant, Relo ne saurait être tenue responsable :

• en cas d’utilisation non conforme des produits par l’acheteur ;
  
• en cas de dommages indirects résultant de l’utilisation du Site ou des produits ;
  
• en cas d’indisponibilité temporaire du Site pour maintenance ou problème technique.
  

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le Site (textes, images, logos, vidéos, base de données, etc.) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

10. Données personnelles

Relo collecte et traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Toutes les informations sont disponibles dans la Politique de Confidentialité accessible sur le Site.

11. Réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation, l’utilisateur peut contacter Relo à l’adresse suivante :

📧 support@relo.top

En cas de litige non résolu après réclamation écrite, l’acheteur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à la législation en vigueur.

12. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis aux tribunaux compétents du ressort de Paris, sauf dispositions légales impératives contraires.