Pour les instructions complètes sur le retour, veuillez consulter l'article.

Vous pouvez renvoyer votre iPhone dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement complet. Le téléphone doit être dans son état d’origine et inclure tous les accessoires et l’emballage.

Pour commencer le retour : veuillez soumettre votre demande via la page Centre de retour.
Ensuite, renvoyez votre téléphone en suivant les instructions d’expédition.

Une fois que l’équipe de garantie a reçu et inspecté l’appareil, le remboursement sera effectué dans un délai d’environ 5 jours ouvrables. Après l’émission du remboursement, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que le paiement soit crédité sur votre compte.

Une fois que Relo aura reçu et inspecté votre téléphone, votre remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque.

Chez Relo, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre téléphone ou si vous changez simplement d’avis, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison.

Les retours sont acceptés pour n’importe quelle raison pendant cette période.

Le téléphone doit être dans son état d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage inclus.

Les remboursements sont traités après inspection, et les accessoires manquants peuvent affecter l’éligibilité.

Si la période de retour est dépassée, l’achat est considéré comme définitif, mais vous restez couvert par la garantie Relo pour tout problème de fonctionnement que vous pourriez rencontrer.

Chez Relo, nous proposons différentes catégories d’état pour répondre à un large éventail de stocks, ce qui entraîne naturellement des variations entre les modèles. Certains téléphones peuvent présenter plus de signes d’usure que d’autres, ou peuvent avoir des marques visibles sur le cadre, le corps ou l’écran, selon le téléphone.

Si l’apparence de votre téléphone ne correspond pas à vos attentes, vous êtes couvert par notre politique de retour dans les 30 jours suivant la réception.

Pour commencer un retour :

• Envoyez-nous un email en expliquant le problème rencontré avec votre téléphone.
• Ensuite, suivez les instructions d’expédition fournies pour renvoyer votre téléphone.

Veuillez contacter le service clientèle si vous souhaitez retourner un accessoire.

Malheureusement, Relo ne propose pas d’échanges directs. Pour des raisons comptables, nous ne pouvons pas ajuster la valeur de votre commande initiale. Cependant, vous pouvez retourner votre téléphone pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour un autre appareil.

Pour commencer le retour : veuillez soumettre votre demande via la page Centre de retour.