Vous pouvez retourner tout article acheté sur Relo dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement, conformément à notre politique de retour.

Vous pouvez retourner votre appareil dans les 30 jours si :

• Vous avez changé d’avis.
  
• L’article ne correspond pas à la description de son état.
  
• L’article est défectueux ou ne fonctionne pas correctement.
  
• Des accessoires sont manquants ou incorrects.

La période de retour de 30 jours commence le jour de la livraison du colis.

Les retours expédiés après cette période ne seront pas acceptés.

1. Soumettez votre demande via la page du Centre de Retours.
2. Recevez par email vos instructions de retour approuvées ainsi que l’étiquette de retour.
3. Expédiez votre article en utilisant l’étiquette fournie. Ne retournez aucun article à l’adresse de l’expéditeur ni à l’adresse indiquée sur le colis.
4. Relo inspecte votre appareil retourné à son arrivée.
5. Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après inspection.

Les frais de retour sont gratuits et pris en charge par Relo.

Une étiquette de retour prépayée sera fournie pour tous les retours éligibles.

Aucun frais de restockage n’est appliqué pour les retours.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après inspection de l’appareil retourné par Relo. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement bancaire.

Relo ne propose pas d’échange direct. Pour changer d’appareil, veuillez retourner votre téléphone actuel pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour un autre appareil.

Relo propose différentes catégories d’état pour s’adapter à un large inventaire. Certains téléphones peuvent présenter plus de signes d’usure ou de marques visibles selon le modèle.

Si votre téléphone ne répond pas à vos attentes, vous êtes couvert par notre politique de retour de 30 jours.

Veuillez contacter le service client Relo si vous souhaitez retourner un accessoire. Des instructions de retour et une étiquette seront fournies si le retour est éligible.

• Les retours sont acceptés pour toute raison dans la période de 30 jours.

• Assurez-vous que tous les accessoires et l’emballage sont inclus ; les articles manquants peuvent affecter l’éligibilité.
  
• Les commandes dépassant la période de retour de 30 jours sont définitives, mais les problèmes de fonctionnement restent couverts par la garantie Relo.