Contrat de Garantie Commerciale
1. Ámbito de aplicación de la garantía comercial
La presente garantía comercial se aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web www.relo.top.
La garantía comercial tiene una duración de 24 meses a partir de la fecha de entrega del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto.
Esta garantía se ofrece de forma adicional y complementaria a los derechos legales del consumidor, sin que los limite ni los sustituya.
Durante el período de garantía comercial, el vendedor se compromete a:
48 horas laborables (excluidos fines de semana y festivos);
etiqueta de devolución gratuita en un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción de la solicitud por correo electrónico, para devoluciones realizadas desde España peninsular. Los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor;
reparación o sustitución del producto en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del artículo;
reembolso únicamente cuando la reparación o sustitución no sea posible, a elección del consumidor (reembolso total en caso de devolución del producto o reembolso parcial en caso de conservación del mismo).
La garantía comercial se ofrece de manera gratuita.
2. Exclusiones de la garantía comercial
La garantía comercial no cubre:
- Oxidación, rotura o daños físicos;
- Intervenciones realizadas por el comprador o por un tercero no autorizado;
- Uso anormal o uso no conforme al uso habitual del producto;
- Devolución de un producto que no corresponde al único dispositivo entregado;
- Daños debidos a negligencia, falta de mantenimiento o accidente tras la entrega (por ejemplo, una caída);
- Desgaste normal del producto.
3. Procedimiento para la aplicación de la garantía
Para beneficiarse de la garantía comercial, el comprador deberá:
- Póngase en contacto con el vendedor por correo electrónico y presente una reclamación;
- Embale cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte;
- Elimine sus datos personales y desconecte cualquier cuenta vinculada al producto antes de devolverlo.
4. Seguro y cobertura
La garantía comercial no constituye un seguro.
No cubre la pérdida ni el robo del producto.
El comprador podrá contratar, de forma independiente, un seguro adicional de pago que cubra daños accidentales y robo.
5. Derechos legales del consumidor
La garantía comercial se ofrece sin perjuicio de los derechos legales que corresponden al consumidor conforme a la legislación española vigente.
6. Legislación aplicable y resolución de conflictos
La presente garantía se rige por la legislación española.
En caso de controversia, el consumidor podrá acudir gratuitamente a un sistema de resolución alternativa de conflictos (ADR) o, en su caso, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), conforme a lo establecido en las Condiciones Generales de Venta.
Anexo – Disposiciones legales aplicables en España
A. Garantía legal de conformidad
(Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y normativa complementaria)
El consumidor dispone de un plazo de 3 años a partir de la entrega del bien para reclamar la falta de conformidad del producto.
Durante los 2 primeros años, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, sin coste alguno, a:
reparación del producto, o
sustitución del producto,
salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.
La reparación o sustitución deberá realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Cuando la reparación o sustitución no sea posible, no se realice en plazo o cause inconvenientes significativos, el consumidor podrá optar por:
rebaja del precio, o
resolución del contrato, salvo cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
El período durante el cual el producto esté en reparación suspenderá el cómputo del plazo de garantía legal.
B. Garantía legal por vicios ocultos
(Código Civil español, artículos 1484 a 1490)
El consumidor podrá ejercer la acción por vicios ocultos en el plazo de 6 meses desde la entrega del producto.
En este caso, el consumidor podrá optar por:
reembolso del importe pagado, o
rebaja proporcional del precio.