Veuillez noter que si votre article présente des dommages physiques importants (par exemple, un écran cassé), de l'oxydation (dégâts dus à un liquide), ou s'il a été ouvert par un tiers, il ne sera pas couvert par la garantie de Relo.

Pour les articles non couverts par la garantie,  le vendeur vous renverra l'appareil non réparé. 

Afin d'éviter tout litige concernant l'état de votre article, veuillez prendre des photos nettes, lumineuses, et idéalement sans reflet, qui montrent les boutons et ports de l'article. Veuillez ajouter les photos dans la section de téléchargement des images de votre demande de retour. Si vous ne pouvez pas télécharger toutes les photos en une fois, vous pouvez envoyer les photos séparément par email à support@relo.top après avoir soumis votre demande de retour.

Les photos de smartphone doivent montrer :

1. L'appareil avec l'écran allumé (si possible)
2. L'appareil avec l'écran éteint
3. L'arrière de l'appareil 
4. Le côté gauche
5. Le côté droit
6. Le dessus
7. Le dessous

Lorsque vous renvoyez un article, Relo procèdent à toute une série de tests sur votre appareil et peuvent même le restaurer complètement. Ainsi, quelle que soit la raison pour laquelle vous renvoyez votre appareil, qu'il s'agisse d'un échange, d'un remboursement ou de tout autre type de réparation, vous devez toujours sauvegarder vos données et les supprimer au préalable. 

Si votre appareil ne fonctionne pas (ou du moins, si votre écran ne répond pas), vous ne pourrez pas sauvegarder vos données, mais vous pouvez toujours vérifier s'il existe une sauvegarde grâce à l'un de vos comptes sur le cloud.

Si vous envoyez un article sans désactiver votre compte iCloud, Google ou votre eSIM, le traitement de votre remboursement ou de votre échange sera considérablement retardé.

Que vous souhaitiez un remboursement, une réparation ou un échange, il existe plusieurs raisons pour lesquelles nous vous demandons de désactiver vos comptes d'utilisateur et votre eSIM : 

• Protéger vos données et votre vie privée
  
• Permettre au Relo de restaurer et réparer l'appareil
  
• Permettre à une autre personne d'utiliser l'appareil s'il est revendu
  

ATTENTION : Vous devez désactiver vos comptes d'utilisateur et votre eSIM pour renvoyer un appareil sans encombre ; dans le cas contraire, le Relo ne pourra pas le réparer, le réutiliser ou s'y connecter.

Veuillez imprimer la preuve d'achat ou le reçu , et l'ajouter dans le colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez écrire les informations suivantes sur une feuille de papier vierge et la glisser dans le colis :

• Vos nom et prénom
  
• Le numéro de la commande 
  
• La date de la commande 

Les appareils électroniques doivent être emballés avec des matériaux de qualité pour résister aux chocs et aux secousses lors du transport. En emballant votre article avec les bons matériaux et les bonnes méthodes, votre article fragile et précieux est assuré d'arriver chez le Relo sans avoir été endommagé. N'oubliez pas que vous risquez de perdre votre remboursement si l'article n'est pas emballé correctement. Voici quelques principes de base pour un bon emballage:

• Si votre appareil est équipé d'un protecteur d'écran, laissez-le en place pour le protéger pendant le transport.
• Si votre appareil est équipé d'une coque de protection, retirez-la ; nous ne pourrons pas vous la retourner ultérieurement.
• Veillez à inclure tous les accessoires fournis avec l’article (chargeur, câbles, etc.) avant d’emballer le tout de manière sécurisée pour le retour.
• N'emballez pas votre article dans une enveloppe.
• Ne réutilisez pas de vieux cartons, car ils peuvent avoir perdu de leur rigidité et être refusés par le transporteur au moment du dépôt.
• Le carton doit être solide et robuste, avec une double ou triple paroi.
• Utilisez des matériaux tels que du papier bulle, des sacs gonflables, du carton ou encore des particules de calage / des granulés de rembourrage en mousse pour envelopper et/ou parfaitement caler votre article dans le colis afin qu'il ne puisse pas bouger pendant le transport. Ne laissez pas d'espaces vides dans le colis.
• Utilisez du ruban adhésif (pas de cellophane, de ruban de masquage, de ficelle ou de corde) et veillez à bien protéger tous les coins et toutes les ouvertures (au centre et sur les bords).
• Collez l'étiquette de retour sur le dessus du colis (vous pouvez également ajouter une étiquette supplémentaire dans le colis pour aider à identifier votre envoi au cas où l'étiquette originale serait détachée ou endommagée).

Pour encore plus de sécurité :

• Prenez des photos de l'intérieur et de l'extérieur du colis (veillez à ce que l'étiquette de retour soit visible). Ce n'est pas nécessaire de nous envoyer les photos à ce stade, mais elles sont utiles en cas de litige avec le transporteur.
• Demandez au point de dépôt une preuve que vous avez bien déposé le colis (il peut s'agir d'un tampon ou d'un morceau de papier).

Bon à savoir, si vous n’avez pas d’imprimante, il est parfois possible d'imprimer votre étiquette de retour sur place.

Suivez bien toutes les instructions du transporteur (envoi, dépôt en point relais, emballage du colis, etc…) et conservez la preuve de dépôt.