Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Wie kann ich einen bei Relo gekauften Artikel zurückgeben?
Sie können jeden bei Relo gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine Rückerstattung zurückgeben, gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
Welche Rückgabegründe sind zulässig?
Sie können Ihr Gerät innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, wenn:
- Sie Ihre Meinung geändert haben.
- Der Artikel entspricht nicht der Zustandsbeschreibung.
- Der Artikel ist defekt oder funktioniert nicht richtig.
- Zubehör fehlt oder ist falsch.
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt am Tag der Lieferung des Pakets.
Nach Ablauf dieser Frist versendete Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Wie initiiere ich eine Rücksendung?
- Reichen Sie Ihre Anfrage über die Rücksende-Center-Seite ein.
- Erhalten Sie per E-Mail die genehmigten Rücksendeanweisungen sowie ein Rücksendeetikett.
- Versenden Sie Ihren Artikel mit dem bereitgestellten Etikett. Senden Sie keine Artikel an die Absenderadresse oder die auf dem Paket angegebene Adresse zurück.
- Relo prüft Ihr zurückgesandtes Gerät bei Eingang.
- Rückerstattungen werden innerhalb von 1–5 Werktagen nach Prüfung ausgegeben.
Wer trägt die Rücksendekosten und fallen zusätzliche Gebühren an?
Die Rücksendekosten sind kostenlos und werden von Relo übernommen.
Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett wird für alle berechtigten Rücksendungen bereitgestellt.
Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 1–5 Werktagen nach Prüfung des zurückgesandten Geräts durch Relo ausgezahlt. Bitte berücksichtigen Sie zusätzliche Zeit für die Bankbearbeitung.
Kann ich mein Telefon anstelle einer Rückerstattung umtauschen?
Relo bietet keinen direkten Umtausch an. Um das Gerät zu wechseln, senden Sie bitte Ihr aktuelles Telefon zur Rückerstattung zurück und bestellen Sie ein anderes Gerät neu.
Was, wenn das Erscheinungsbild meines Telefons nicht der Beschreibung entspricht?
Relo bietet verschiedene Zustandskategorien an, um ein großes Inventar abzudecken. Einige Telefone können je nach Modell stärkere Gebrauchsspuren oder sichtbare Markierungen aufweisen.
Wenn Ihr Telefon nicht Ihren Erwartungen entspricht, greift unsere 30-tägige Rückgaberecht-Richtlinie.
Wie gebe ich ein Zubehörteil zurück?
Bitte wenden Sie sich an den Relo-Kundendienst, wenn Sie ein Zubehör zurückgeben möchten. Rücksendeanweisungen und ein Etikett werden bereitgestellt, sofern die Rückgabe berechtigt ist.
Zusätzliche Hinweise?
- Rücksendungen werden innerhalb des 30-tägigen Zeitraums aus beliebigem Grund akzeptiert.
- Stellen Sie sicher, dass sämtliches Zubehör und die Verpackung enthalten sind; fehlende Artikel können die Berechtigung beeinflussen.
- Bestellungen, die die 30-tägige Rückgabefrist überschreiten, sind endgültig, Funktionsprobleme sind jedoch weiterhin durch die Relo-Garantie abgedeckt.